KI-Telefonassistent, Reiseveranstalter.
KI-Telefonie. Ein Telefonassistent mit dem Katalog- und FAQ-Wissen des Veranstalters, angebunden über die bestehende Telefonanlage: Außerhalb der Bürozeit wird weitergeleitet, der Assistent antwortet auf Deutsch und Englisch, nimmt Rückrufwünsche auf und übergibt an das Team.
Das Projekt
Ausgangslage, Vorgehen, Ergebnis.
Stand September 2026. Den Namen des Kunden nennen wir erst mit seiner Freigabe. Die Angaben sind so gehalten, dass sie auch ohne Namen wahr bleiben.
- 1Ausgangslage
Rund 20 Mitarbeitende, Bürozeiten Montag bis Freitag. Anrufe außerhalb der Bürozeit liefen ins Leere, dabei fragen Reisende auch abends und am Wochenende nach Terminen, Reisen und Rückrufen.
- 2Was wir gemacht haben
Ein Telefonassistent mit dem Katalog- und FAQ-Wissen des Veranstalters, angebunden über die bestehende Telefonanlage: Außerhalb der Bürozeit wird weitergeleitet, der Assistent antwortet auf Deutsch und Englisch, nimmt Rückrufwünsche auf und übergibt an das Team. Kein Zugriff auf Kunden- oder Buchungsdaten, das war eine Vorgabe des Kunden.
- 3Ergebnis
Live seit 16.02.2026. Der Assistent kennt Produkte, nicht Kunden. Die Anbindung an das neue Buchungssystem folgt nach dessen Einführung.
Referenzen
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Ihre Ansprechpartner
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Matthias KantGeschäftsführer, INQA-CoachDipl.-Wirtsch.-Ing. -
Philipp KantTechnischer Leiter, Schwerpunkt KIM.Sc. Informatik
+49 2151-986975-0 Lieber direkt sprechen? Rufen Sie an.