KI-Telefonassistent, Reiseveranstalter.
KI-Telefonie. Ein Telefonassistent mit dem Katalog- und FAQ-Wissen des Veranstalters, angebunden über die bestehende Telefonanlage: Außerhalb der Bürozeit wird weitergeleitet, der Assistent antwortet auf Deutsch und Englisch, nimmt Rückrufwünsche auf und übergibt an das Team.
Das Projekt
Ausgangslage, Vorgehen, Ergebnis.
Stand September 2026. Den Namen des Kunden nennen wir erst mit seiner Freigabe. Die Angaben sind so gehalten, dass sie auch ohne Namen wahr bleiben.
- 1Ausgangslage
Anrufe außerhalb der Bürozeit liefen ins Leere, dabei fragen Reisende auch abends und am Wochenende nach Terminen, Reisen und Rückrufen.
- 2Was wir gemacht haben
Ein Telefonassistent mit dem Katalog- und FAQ-Wissen des Veranstalters, angebunden über die bestehende Telefonanlage: Außerhalb der Bürozeit wird weitergeleitet, der Assistent antwortet auf Deutsch und Englisch, nimmt Rückrufwünsche auf und übergibt an das Team. Kein Zugriff auf Kunden- oder Buchungsdaten, das war eine Vorgabe des Kunden.
- 3Ergebnis
Seit Februar 2026 im Einsatz. Der Assistent kennt Produkte, nicht Kunden.
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Ihre Ansprechpartner
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Matthias KantGeschäftsführer, INQA-CoachDipl.-Wirtsch.-Ing. -
Philipp KantTechnischer Leiter und KI-ExperteM.Sc. Informatik
+49 2151-986975-0 Lieber direkt sprechen? Rufen Sie an.